蘇州工業園區金雞湖街道錨定民生福祉坐標，以深化政務服務改革為抓手，精準聚焦居民急難愁盼問題，在數字化賦能與傳統服務模式之間尋求最佳契合點，通過構建“一鍵響應”急難救助機制、架設“云端橋梁”幫辦代辦通道、推行“一對一”精準服務模式，將人文關懷深度融入政務流程各環節，讓政務服務的溫度可感可觸，讓居民的獲得感成色更足。

急難救助“一鍵響應” 雙線保障“解民憂”

“本以為申請救助要歷經諸多波折、費盡周折，沒想到在線上提交申請后，工作人員竟主動上門協助辦理，短短數日，臨時救助便順利獲批！”貴都社區的周女士在工作中不幸遭遇事故，被鑒定為九級傷殘。身體的傷痛尚未痊愈，高額的手術費、康復費以及日常開支，如同一座沉重的大山壓在她的心頭。就在周女士感到孤立無援之時，其家人在一場活動中偶然得知“一網通辦”政務服務平臺可以申請臨時救助，懷著一絲希望，家人在活動現場便提交了線上申請。貴都工作站工作人員在后臺收到申請后，第一時間啟動急難型救助快速響應機制。考慮到周女士的特殊情況，工作人員秉持“急情快辦”原則，高效、精準地完成了線上信息核對與預審工作。隨后，立即與周女士取得聯系，并迅速上門，仔細核實事故詳情、傷殘鑒定結果以及家庭經濟狀況，耐心細致地協助周女士完善申請資料。此外，為最快緩解周女士的經濟壓力，工作人員在辦理臨時救助的過程中，主動拓展服務邊界，積極與社區居委會對接，實現“雙線并進”，為周女士筑起了一道堅實的“經濟屏障”。

一碼搭建“云端橋梁” 幫辦服務“零距離”

家住兆佳巷片區的周阿姨足不出戶就辦好了殘疾證，成為線上“幫代辦”服務的切實受益者。此前，殘疾人及其家屬前往政務大廳辦理業務常遇難題，材料不全、流程不熟、出行不便等狀況，讓不少家庭陷入無助的困境。兆佳巷工作站敏銳地捕捉到這一痛點，主動將“幫代辦”服務延伸至線上領域，用小小二維碼為居民架起“數字橋梁”。工作人員主動添加有辦證需求居民的微信，給出清晰材料清單，并建立“一人一檔”電子檔案，實現精準個性化服務。溝通時，工作人員耐心協助居民將所需材料進行拍照、整理，并實時歸入專屬檔案。而后，工作人員即時預審，仔細核對每一項內容，保證材料齊全、規范，避免居民反復奔波。審核通過后，工作人員在業務系統中錄入信息、完成申報，并生成電子二維碼，通過微信第一時間發送給居民。居民只需掃碼，便可輕松核對信息、在線確認。整個流程環環相扣、嚴謹有序。“從傳材料到掃碼確認，一步步都有記錄，我們心里特別踏實。”周阿姨的這番感言，真切地道出了眾多受益居民的心聲。

貼心服務“一對一” 政務辦理“暖民心”

近日，金雞湖工作站迎來一位頭發有些許斑白的老人，她神色倦怠、滿臉焦慮，一進門便急切道：“我領退休工資的銀行卡丟了，得換張新卡。”話音剛落，工作人員小王立刻迎上前去，輕輕扶住老人的胳膊，引導她到座椅前坐下。原來，當天清晨老人在菜市場買菜時，不慎遺失錢包，退休工資卡、身份證等重要證件皆在其中。整個上午，她在銀行柜臺間來回奔波，歷經填表、排隊、信息核實、補辦等繁雜流程，早已疲憊不堪。想到還要趕來工作站辦理工資卡變更，內心更是忐忑不安。不過，接下來的經歷讓她徹底安心。小王并未急于遞上表格，而是貼心地取來老花鏡，輕聲說：“阿姨，戴上這個看得更清楚。”見老人握筆的手微微顫抖，小王隨即半蹲在她身旁，一字一頓耐心講解。在小王的協助下，所有流程順利完成。當小王將原件交還老人，告知可以按時用新卡領取本月退休工資時，老人連聲道謝：“這么快就辦好啦？這么便捷，真好，真好！”事后，老人堅持手寫感謝信，以表感激之情。

下一步，金雞湖街道將繼續以居民滿意度為標尺，深耕政務服務的“微末梢”，通過不斷雕琢服務細節、強化服務效能，全力將每一個服務窗口塑造為傳遞溫情的驛站，持續為居民的幸福生活“添磚加瓦”，讓政務服務的暖意持續升騰，使居民的幸福質感愈發醇厚。

編輯 馬紫薇

2026年3月19日